Основатель PlayStation Кен Кутараги прокомментировал негативную реакцию поклонников на отказ Sony выпускать физические игровые диски, назвав это вопросом ментальности. По словам Кутараги, люди воспринимают физические носители как символ владения игрой, однако сегодня пользователи привыкли хранить цифровой контент на смартфонах и других устройствах без физического носителя.
Решение Sony прекратить выпуск физических игр вызвало бурное обсуждение среди геймеров и критиков. Бывший руководитель подразделения PlayStation Шон Лэйден охарактеризовал этот шаг как "решение, основанное исключительно на цифрах", которое негативно отразилось на репутации компании. Более того, петиция против прекращения выпуска физических дисков собрала уже свыше 385 тысяч подписей.
Кутарга отметил, что экономически производство физических копий невыгодно, несмотря на эмоциональную привязанность пользователей. Бывший стратег Infinity Ward Роберт Боллинг добавил, что именно издатели заинтересованы в переходе на цифровую дистрибуцию ради увеличения прибыли и устранения вторичного рынка продаж, контролируемого ритейлерами вроде GameStop.
Критики указывают, что Sony ранее утверждала в судебных разбирательствах: покупка игры в онлайн-магазине означает приобретение лишь временной лицензии, а не права собственности. Это усиливает ощущение несправедливости у игроков, привыкших собирать коллекции физических изданий.
Игровая индустрия разделилась на тех, кто воспринимает игры просто как программное обеспечение, и тех, кто видит в них искусство, коллекционный предмет и часть образа жизни. Некоторые эксперты считают возможным компромисс между цифровым форматом и желанием пользователей ощущать владение контентом, например, через локальное хранение и возможность обмена файлами.